司文現
　　丁杰董事長在集團“質量 安全 效率”全面提升動員大會上的講話高屋建瓴、總攬全局、思想深刻、內涵豐富，具有很強的針對性、指導性，讓我們感到肩上的責任重大、使命光榮。下一步，我會貫徹落實好董事長的講話精神，進一步為提升集團核心競爭力和品牌美譽度做出自己的貢獻。
　　大浪淘沙，方顯真金本色。一個企業要想在競爭中乘風破浪，立于不敗之地，最核心的就是質量。質量是企業品牌的核心，一流的質量才會造就一流的品牌，成就一流的公司。我們修繕部的主要工作就是日常維修，服務業主，讓業主滿意，董事長講的工程質量問題和我們的維修工作密切相關。
　　質量在一定程度上就是良心和責任心，公司給我們發工資，我們就得好好干活，要對的起自己的良心。如果因為自己不負責任，造成公司損失，我們的良心能過得去嗎？質量控制，環環相扣，每個細微環節都需要員工認真敬業的工作，稍有不慎，就會造成質量隱患。在今后的維修工作中，我們不僅要抓維修質量，還要匯總常見問題，反饋給相關部門，分析原因，以便對施工中常出現的質量隱蔽問題，在圖紙設計、會審時進行優化，及時糾正，將問題控制在源頭，避免完工后再去整改維修。
　　企業品牌是產品核心競爭力的重要表現，是企業競爭力的綜合標志，是一種無形資產。當我們抓好了質量這個核心，品牌建設也就成功了一大步。維修工作中我們也時刻都注意維護企業形象，以客戶為中心，為業主排憂解難。接收到業主投訴第一時間到達現場，以最快的速度協調解決與回復。有時遇到不理解的業主，雖然一肚子委屈，但還要以負責任的態度分析解決問題，做到用專業來說服、用真誠來感動業主，因為我們代表的是興業，我們要提升業主的滿意度，維護興業的品牌。
　　接下來的工作中，我會帶領修繕部人員繼續堅持嚴謹、創新、真誠、高效的服務宗旨，以為客戶提供滿意服務為核心，為客戶創造最佳的便捷服務。在工作中將服務標準化，上門維修服務統一服裝，統一服務語言；制定標準化服務守則，用標準化的服務來贏得業主滿意，彰顯興業總體形象，打造一流的企業品牌。
（作者為興業房產工程中心修繕部經理）