金帝物業:以使命和擔當擦亮興業品牌
□本報特約記者 蔡莎莎
2020年是不平凡的一年,面對疫情和嚴峻的壓力,金帝物業秉承“用心管理 真心服務”的經營理念,凝心聚力、眾志成城,開展一系列的服務舉措:春風行動升級物業服務,紅心管家情系業主冷暖,抗洪搶險彰顯興業大愛,標準化體系持續完善,用實際行動筑牢了服務品牌。
疫情下開展春風行動,助力房產銷售。
面對年初的疫情,金帝物業克服種種困難,堅守陣地,逆行而上,本著“守土有責、守土負責”的原則,全力打好疫情防控攻堅戰。2020年3月17日正式啟動“春風行動——精細化管理,品質提升月”活動,從維修、客服、秩序、保潔、綠化等服務層面進行全面升級,提高業主的體驗感,從而助力房產銷售,維護興業的品牌形象。
推出紅色物業“紅心管家”黨建品牌。
2020年7月1日,金帝物業黨建品牌“紅心管家”正式揭牌,這是興業集團首個支部黨建品牌,也是日照市首個有品牌名稱和品牌標識的物業企業黨建品牌。金帝物業還總結推出了“一顆紅心跟黨走,兩心理念促和諧,四季服務暖人心,三有目標鑄品牌”的“1243”黨建工作法,并組建紅心管家團隊,開展了為業主清洗空調濾網、高考打call、老年業主體檢、消防公益宣傳等活動,以黨建架起連心橋,促進社區和諧發展。
抗洪防汛經受住考驗,維護興業品牌。
2020年7月22日的暴雨是日照有氣象記錄以來的最大降雨量。在丁杰董事長的調度下,金帝物業公司全員一盤棋,上下一條心,物業人員全員上崗,扛沙袋、接水泵、排積水,全力迎戰暴雨,抗洪搶險。經過大家的共同努力,50多個項目無一出現重大安全事故,無一出現重大財物損失,守護了業主的生命財產安全,維護了興業的品牌形象。就是靠這股不怕累不怕苦的擔當精神,才有了物業公司年底98.6%的滿意度。
新項目接管有條不紊,全員招聘有保障。
物業公司屬于人員密集型企業,隨著興業房產項目的增多,用人壓力擺在面前。2020年,新接管興業凱萊花園、安瀾嘉園、太陽公館、高新雅園、諸城舜德帝景等8個項目,新增面積近70萬平方米,新增戶數5000余戶。每一次的交房現場都是秩序井然,交房流程一絲不茍,這得益于標準化建設和規模效應,也得益于全員招聘的人力招聘機制。同時,全年組織各崗位技能培訓、述職培訓、崗位技能大賽等近百次,有效提升了物業人員的綜合服務能力。
兩大APP軟件齊發力,優化服務需求。
為提高服務效能,金帝物業加大對興業云家園APP推廣,并根據業主需求,完善優化軟件功能,實現線上線下同質等效,讓報事報修快速響應,社區動態隨時掌握,也提高業主繳費的便利性。另外,加強金帝物管APP應用,通過報事管理、綜合巡查,工程管理等模塊的推廣應用,提高物業工作人員的工作效率,提升服務品質。
標準化體系日臻完善,改善服務質量。
金帝物業積極推進標準化戰略,根據山東省標準化建設試點項目要求,建立完善了涵蓋通用基礎標準體系、服務保障標準體系、服務提供標準體系和崗位工作標準體系等四個體系在內的217項標準,確保各項業務按標準順利開展,實現各項標準的流程再造,通過實施標準化管理和服務,持續改進服務質量,全年也收獲了15項省市級榮譽。
實干成就夢想,榮譽激勵前行。新的一年,金帝物業將找準定位,扛起使命,以開放包容的姿態,繼續深耕物業服務產業鏈,擴展物業服務的內涵與外延,加速向現代服務業的轉型升級,用責任和擔當建設精致城市,不斷超越期待,做業主幸福生活的創造者和成就者!