——記金帝物業翠湖佳園北區客服經理葛君
本報通訊員 姜文
      “小葛，忙啥呢？”“大姨，我出來看看小區衛生。”小區業主主動同物業工作人員打招呼，這樣的情景在翠湖佳園北區屢見不鮮、隨時上演。
      翠湖佳園北區4000多戶業主，“小葛”牢記于心，說起來如數家珍，像親人朋友一樣熟悉。每當業主在日常生活中遇到麻煩，找“物業小葛”成為大家的共識，同事面臨難題，也紛紛向“葛老師”尋求幫助，這是一份沉甸甸的信任，更是對她業務能力的肯定和欽佩。
      “小葛”叫葛君，金帝物業公司翠湖佳園北區客服經理。從一名客服管家到客服經理，她始終情系業主，認真踏實，用專業而耐心的服務，踐行著物業人的初心和追求。
      為業主解憂的“小棉襖”
      她是鄰里間的“調和劑”，她常常說，只有自己先去了解、熟悉，才有機會和業主相處融洽，才能讓她們打開心扉。有一次，一位業主反映樓上裝修噪音太大，葛君馬上化身“和事佬”，一邊安撫樓下業主的心情，一邊上門勸說樓上業主按規定時間進行裝修，經過樓上樓下的來回奔波，終于得到了業主的相互理解和體諒。
      疫情期間，防疫物資緊缺，可偏偏此時，有位業主家的測溫槍被誤扔進垃圾桶。業主通過微信向葛君求助，在詳細詢問了測溫槍的款式和丟垃圾的具體時間后，葛君安撫業主：“您放心，我們會盡力幫您找回。”她立馬聯系保潔主管和樓棟保潔員詢問情況，在大家的努力下，最終成功幫助業主在垃圾里發現了丟失的測溫槍。葛君將測溫槍細心地消毒，并完好無損地歸還業主。看著這只失而復得的測溫槍，想像著物業人背后的付出和努力，業主深受感動，第二天特地送來了50只口罩向物業表示感謝。
      給予業主“家人”般的溫暖
      “您好，您這包食品過期了，蔬菜也壞了，給您處理了吧！”
      7月15日，翠湖佳園北區一位業主家里，葛君正和管家們一起，為一位生活不便的業主清理冰箱物品。由于長時間未清理，冰箱里結了厚厚的冰。經過一個小時的除冰、清洗，冰箱里物品被擺放得整整齊齊，冰箱異味也去除了。
      這位業主由于身體原因，日常出行依靠輪椅，生活上有諸多不便，家屬工作也比較忙，無法及時照料。葛君了解情況后，特地叮囑紅心管家們要常年輪流上門，主動為其提供力所能及的幫助，如室內水電維修檢查、清理冰箱、沖刷魚缸、收發快遞、清理生活垃圾等，為他解決一系列生活難題。自此，這位業主家里多了一些“物業家人”，雖不是親人，卻勝似親人。
     團隊里的“定心丸”
      物業工作是跟人打交道的。她常常教導“紅心管家”們，要有同理心，遇到業主投訴，不僅不回避，還要主動迎上去認真傾聽業主的心聲。每一個問題都要詳細記錄，認真分析，換位思考為業主解決問題。
      為了提高服務品質，她建立了客服管家微信群，在群內每天進行工作匯報，對于工作中比較棘手，難以解決的問題，她總是會幫助大家找到解決辦法，并將日常學到的一些經典案例和《民法典》的知識在群內分享，一起學習，共同進步，經過不斷地學習，她們的客服團隊還獲得了公司技能競賽第一名的成績。
      聚是一團火，散是滿天星，葛君以身作則，用責任和擔當帶出了一支充滿正能量的客服團隊，用貼心細致的服務為業主帶來無數暖心的時刻，用實際行動踐行“給您一個溫暖的家”服務諾言。